00:00:08: Hi, ich bin Bianca und du bist hier im Mental-Server Podcast gelandet.

00:00:13: Dem Podcast über Alltagspsychologie und die ungeschönte Wahrheit darüber wie Menschen ticken wenn sie glauben logisch zu handeln!

00:00:21: Ich zeige dir, wie du die Mechanismen deines Gehirn verstehst bewusster reagierst und andere besser einordnet für klare Entscheidungen statt Autopilot.

00:00:32: also entscheide selbst bevor dein Gehirnes tut.

00:00:38: Welcome Back im Mentalserver Podcast und heute mal in einem sehr, sehr kurzen Quick Fix Format.

00:00:44: Ich hatte eine harte Woche und wie man vielleicht noch hört ich bin auch immer noch ziemlich erkältet Und das war dann irgendwie Anlass genug mal so ne kurze Folge aufzunehmen.

00:00:53: Genau räumen wir heute Mal mit der Hoffnung auf dass guter Arbeit für sich selbst spricht.

00:01:01: Meine erstmal sehr provokant formulierte These, deine fachliche Kompetenz spielt in den ersten Sekunden überhaupt keine Rolle.

00:01:11: Genau!

00:01:11: Wir glauben nämlich oft wir müssen Kunden durch, habe ich schon oft gesagt... Argumente, Inhalte, Zertifikate, Logik überzeugen.

00:01:22: Aber das ist tatsächlich so ein Stück weit Wunschdenken.

00:01:25: Vertrauen wird nicht durch Argumete erarbeitet.

00:01:29: es wird sozusagen durch Wahrnehmungsfilter gestärkt.

00:01:34: Bevor dein Gegenüber versteht was du tust warum du's tust etc.

00:01:39: hat das Gehirn längst entschieden.

00:01:43: er dir das zutraut, ob du das kannst.

00:01:45: Ja und wer diesen Quick Check vom Kunden ignoriert der riskiert tatsächlich einen Kunden zu verlieren noch bevor er überhaupt mit seinem eigentlichen Pitch begonnen hat.

00:01:57: Wenn wir also zum Beispiel so ein LinkedIn Profil scannen oder eine Webseite öffnen dann nutzt das Gehirn unter anderem den Halo Effekt ja?

00:02:08: Das ist diese kognitive Abkürzung bei der ein Einzelnis teilweise auch oberflächliches Merkmal, die gesamte Bewertung einer Person überstrahlt.

00:02:19: Und neurobiologisch gesehen ist das eben diese reine Energieeffizienz vom System I dem schnellen sehr spontanen Impulsiven.

00:02:29: Das heißt in den ersten, ich sag mal Millisekunden, scannt die Amigdala Alles ist das Gefahr oder Sicherheit.

00:02:37: Direkt danach folgt tatsächlich so ein Art Filter, zumindest in diesem Kontext für soziale Kompetenz.

00:02:45: Heißt wenn die visuelle Hülle also das was man wirklich zuerst sehr schnell erfassen kann wie Design, Bildqualität oder so eine ja die Struktur einer Nachricht alles hintereinander weg oder mit absetzen zu viele emojis etc.

00:03:01: Wenn das ich sag mal, minderwertig wirkt.

00:03:04: Dann feuert das Gehirn tatsächlich eine Art Stresssignal und diese negativen Reize binden Aufmerksamkeit.

00:03:14: Das ist dann das was im Vordergrund aufhält Und es erschwert in dem Moment die rationale Verarbeitung im präfortalen Cortex der sich eigentlich mit einem ganz toll formulierten klugen Texten befassen sollte.

00:03:31: Das Unterbewusstsein, das liefert also schnell fertige Entscheidung.

00:03:37: Das wirkt... warum rummer?

00:03:39: Unprofessionell brauchst du gar nicht weiterlesen.

00:03:43: Das heißt, dass Gehirn projiziert die Qualität der Verpackung, sag ich mal leider eben zu oft auf die Qualitet des Inhalts.

00:03:52: Ja, also wer so wie so L-Nebel oder Rauschen sendet, egal ob jetzt im Text oder Bild oder im Gesamtdesign oder in der Verpackung.

00:04:03: Da wird eben einiges ausgefiltert eine Entscheidung getroffen und gar nicht erst weiter geguckt um sozusagen den Arbeitsspeicher zu schützen.

00:04:14: Brauchst dich gar nicht länger mit befassen!

00:04:17: dieses Muster oder diese Reaktion und da muss man schon fast sagen leider zieht sich das eben durch viele verschiedene Interaktionen auf vielen Ebenen, Gespräche wie gesagt etwas was man liest auch das aussehen.

00:04:33: Das heißt also so ein ich sag mal Ich übertreibe ein unsauber formatiertes Angebot irgendwie Zahlen eingerückt die zahlen nicht untereinander dem Kunden gegebenenfalls signalisiert, der arbeitet vielleicht auch im Projekt unsauber.

00:04:51: Dass ich sage mal etwas verpixelter Profilbild, dass da so leise flüstert ist mir nicht so wichtig!

00:05:00: Ich achte nicht auf Details und das Tut mir leid für alle, die da bis jetzt gedacht haben ach das fällt schon keinem auf.

00:05:08: oder hey komm so ein kleines Detail ist jetzt nicht wichtig.

00:05:12: Ja aber das ist die Schnittstelle zu dir.

00:05:15: ja und wenn deine Hülle also das aussehen billig hast dich oberflächlich langweilig oder nach Schema F wirkt dann wird dein ich sage mal was gesamtes Expertenwissen automatisch leider auch so abgestempelt Genau.

00:05:32: Und natürlich kann man diesen ersten Eindruck später korrigieren, aber zum einen gelingt das nicht immer und zum anderen kostet das Ressourcen.

00:05:42: also warum sollten wir es nicht gleich richtig machen?

00:05:45: Und damit du diesen ich sage mal drei Sekunden Check ab morgen bestehst habe ich hier eben drei Quick Fixes Quake-Fakes Nummer eins, ein visueller Anker.

00:05:56: So eine bisschen höherwertige Ästhetik.

00:05:59: Das Auge das ist so dass entspannt sich bei Symmetrie Bei hoher Auflösung.

00:06:05: Ja das heißt prüft mal deine Webseite Deine Social Media Profile auf.

00:06:09: ich sage Mal so visuelle Störfaktoren ja platte Stockfotos oder ein tatsächlich unaufgeräumter Hintergrund im Zoom-Call.

00:06:20: Das kann manchmal wirken wie so einen Fleck auf dem weißen Hemd, das ist dann der Negativ-Hingucker.

00:06:26: Also entferne einfach alles was ein bisschen nach Amateur aussieht.

00:06:31: Weniger Elemente, weniger Fotos, weniger Text dafür in besserer Qualität.

00:06:38: Das signalisiert eben gleich etwas höherwertiges.

00:06:42: Quick Fix Nummer zwei, kognitive Leichtigkeit.

00:06:46: Diese Simplicität sind stückweit auch als Kompetenzsymbol.

00:06:51: Menschen vertrauen dem was sie sofort verstehen und Komplexität wird eben oft mit Unsicherheit gleichgesetzt oder verwechselt.

00:07:01: Deine Aufgabe hier Slogan erster Satz Das erste Bild oben auf der Seite, das darf keine große Denkarbeit erfordern.

00:07:12: Wer sich hier recht einfach ausdrückt, der beweist, dass er die Materie wirklich verstanden hat.

00:07:19: Man sagt ja, wenn man es in einem Kind, der Oma oder auf dem Bierdeckel irgendwie erklären kann – das ist ein wahrer Experte!

00:07:26: Klarheit ist also hier ein ganz mächtiges Signal und damit auch eben eine Vereinfachung Oder, quick fix Nummer drei.

00:07:36: Ja ich sag mal die Qualität der Präsentation.

00:07:40: und hier nutzt man dann den die Effort heuristik.

00:07:43: das Gehirn schließt vom Aufwand der Präsentation auf.

00:07:48: den Wert des Inhals heißt dein Angebot, was du schreibst.

00:07:53: Deine Präsentation!

00:07:55: Ja?

00:07:55: War es auch immer dein Give-Away?

00:07:59: Dieses Dokument oder dieses Stück, das du deine Hand hast tatsächlich... hochwertig aus.

00:08:06: Investiere lieber hier, zwanzig Prozent mehr Zeit in Layout, in Struktur, in Haptic, was auch immer eben das, was der Kunde sehr schnell wahrnimmt, in deine Unterlagen.

00:08:19: und das ist so wenn ich sage mal ein durchdachtes Dokument, ein sauberes Dokument.

00:08:24: Das ist ein bisschen das erste visuelle Versprechen dass du dann auch in einer Zusammenarbeit arbeitest.

00:08:32: So

00:08:32: d.h.,

00:08:33: die Mühe dir quasi vor dem Kauf schon gibst bei einem ordentlichen Angebot, beinahe Musterprobe oder bei diesem klassischen Erstgespräch.

00:08:43: Das ist nun mal für den Kunden ein Indikator für die Qualität nach dem Kauf – für das was er dann bekommt!

00:08:51: So, das heißt Vertrauen ist nicht unbedingt die Belohnung nach geleisteter gute Arbeit.

00:08:58: Das ist sozusagen eher vorab die Eintrittskarte um überhaupt den Auftrag dann zu bekommen.

00:09:06: Heißt schau dir heute tatsächlich mal dein digitales, dein analoges Auftreten mit den Augen tatsächlich einmal ein Skeptikers an!

00:09:15: Du dir da blind vertrauen, was fällt dir auf?

00:09:19: Basierend eben auf dem, was du in den ersten drei Sekunden siehst.

00:09:25: Und beobachte das auch mal bei anderen!

00:09:27: Wer wirkt sofort kompetent.

00:09:31: Noch bevor da überhaupt irgendein Wort gefallen ist?

00:09:33: und welche dieser Präzisionsvertrauenssignale oder Kompetenzsignal hat dein Gehirn da gerade, sag ich mal aufgefallen?

00:09:44: Was hast du, was ist dir

00:09:45: aufgefallen?!

00:09:46: Genau!

00:09:47: Also ich hoffe du magst dieses Quick Fix Format ebenso wie ich.

00:09:51: Ich find's ziemlich cool denn manchmal braucht es keine ewig langen Erklärung um, ja ich sag mal mit relativ geringem Aufwand trotzdem Dinge echt gut zu verbessern.

00:10:04: Wenn man dann weiß wie!

00:10:06: In diesem Sinne bis zur nächsten Folge.